2015年8月6日下午，客服部組織學習了拉姆.查蘭所著《攻克執行力難關》一文，文中關于令決策變執行更有效的溝通方法，讓我們明白了作為一個組織者、領導者如何讓會議發揮它真正的作用，做到人們能坦率交流，給人一種在這里凡事都能說，團隊樂于學習，彼此信任，也只有這樣才能使執行力更有力度！

        首先，要創造一個活躍的討論氛圍，因為過于正式的對話會扼殺坦率，同時，幫助對話者發現問題根源，面對潛藏的沖突，用平等的探討，而不是一味堅持自己的觀點，去尋找真理，人們將會對最終的結果充滿熱情，這樣也會激發無限潛力。

       接著是跟進與反饋，跟進能提高決策執行的效率，而及時、清晰的反饋能讓執行力更暢通無阻。

        學習結束時，文中拋出了一個讓我們共同反思的問題：“怎么才能讓對話更有效呢？我們的對話是不是足夠開放、坦率、自在而且有始有終？”。要想真正的做到自由對話，實話實說，雖然我們還要努力，但是已經找到了方向，相信會有美好的結果在前方！

                                                                                                                                                       客服部 報道